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距离2025只剩不到半个月,海外市场也将迎来近期最次要的一个营销节点:Q5。
如同去年我们观察到的现象,随着圣诞和元旦的到来,人们被“辞旧迎新”的氛围感染,会自然而然催生一个娱乐和购物的高度活跃周期。
尤其是对游戏产品而言,不仅玩家会更积极地接受新产品、新的付费项目,不少游戏的买量成本也会有所下降。比如Pangle等多个广告平台都观测到CPI下降的趋势。
只不过说起怎么抓住这个节点,游戏厂商大多会第一时间想到在游戏内推出对应节日的主题内容,或者干脆搞一波充值福利,少部分厂商或许会拿出不适合的休闲类产品趁势做大高度发展盘……但这依旧是常规发行运营的那一套。
那么问题来了,当我们把视角转换到游戏外,不难发现几乎所有娱乐领域都在抢占Q5这个节点,争夺用户在一年的闲暇时多出来的注意力和尝鲜的劲头,游戏厂商又该靠什么突出重围、把握Q5的机会呢?
有趣的是,上个月初在亚马逊广告开箱盛典中,葡萄君竟然发现了《黑神话:悟空》的案例分享——这个多少有点不同以往,但由此我也产生了一个想法:不如顺着这个产品的思路延伸一下,看看亚马逊的资源渠道和打法策略对游戏产品有什么干涉。
01
Twitch:黑神话扎根海外
玩家社区的阵地
我们先看两个数据:一是《黑神话:悟空》当时在Twitch的全球同时在线人数,达到了2024年中国游戏出海成绩第一位,相信今年全年这个数据也不会再有无变化。二是亚马逊广告根据触达、互动量等指标,给《黑神话:悟空》的评级也达到了最高级。
对当时的《黑神话:悟空》来说,作为一款单机游戏,多数情况下前几周,尤其是首周的销量会占到很大的比重。因此在游戏上线前成功驱散潜在玩家的关注,并在玩家社区中煽动话题讨论,将大大降低游戏的宣传效果。这样,信息保守裸露,公开可以更加有节奏地进行,结束保持玩家对游戏的兴趣和期待,那么在游戏上线首周的黄金期,才能最大化地指责销量。
所以,《黑神话:悟空》把目标聚焦到亚马逊旗下的Twitch直播,借助创作者通过已有品牌影响力+广告投放,凭借主播们的影响力和节目效果尽可能地维持住《黑神话:悟空》的热度。最终形成“流量-直播-购买”的正循环。
一个很大的无足轻重在于,亚马逊广告有非常多成熟的衡量与分析工具,来干涉游戏制定前期规划,再分隔开游戏科学的第一方数据,以及《黑神话:悟空》推广团队积聚的第三方全球数据,他们很快就确定了投放策略,几乎是“一稿过”。
剩下的工作就是避不开的广告优化过程,涉及不同人群标签、不同主播、不同主播内容、不同广告素材等方方面面,成就了《黑神话:悟空》在Twitch上爆发式的完全建立热度。
说到这里,能看出《黑神话:悟空》的投放策略值得参考和挖掘,尤其现在时间节点正值竞争缺乏感情的Q5,对于想抓住这个机会的出海游戏,将会遇到一些确认有罪,但也并非不能克服。
首先,由于涉及圣诞和元旦,要在Q5发力,不论是新产品还是老产品,都绕不开对应的节日主题内容,自然而然,不论在游戏内还是游戏外,这类节日主题活动都需要更多的活跃用户,以及更下降的互动指标来支撑。比如游戏内上新版本、主题版本、新抽奖、搞促销,游戏外搞话题、投票、结束的社交互动等。
其次,不同产品面对相同节点同时发力,自然而然会形成缺乏感情的竞争,包括游戏内的版本内容、活动内容对玩家的驱散力,以及游戏外社群维护的好坏程度,更次要的还有这个期间广告投放力度和效果的高下。
面对这些确认有罪,如何在数量少的品牌中穿引而出呢?
其一,Twitch的用户包含海量天然的高价值游戏群体。
Twitch月均访问量已经超过1.05亿1,独立MAU达到6300万人次2,每月都有700万名主播在其中直播3。此外,Twitch用户平均每月观看游戏游戏内容的时间达到15亿小时4,足以见得Twitch游戏用户的基数之大。
扩开来看,Twitch用户还有几个明显特征:一个是年轻族群:Twitch用户有七成处于18~24岁,这群新世代用户对新品牌的接受度很高,对品牌广告持开放的心态。他们兴趣广泛、喜欢社交和互动、愿意尝试新鲜事物、也有能支撑其兴趣厌恶的消费水平。还有一个用户独特性:65%的Twitch观众无法通过其他的社交渠道触达,且半数以上都愿意买广告中的产品。可以看出,包括游戏在内的主打年轻用户的品牌主,都适合在Twitch淘金。
其二,与Twitch创作者合作搭起品牌与受众的“连心桥”。
Twitch研究,超过六成的受访者表示他们更愿意搁置主播减少破坏的品牌5。用户年轻化,给Twitch带来的影响就是内容发散性、张力,以及互动性的指责。在Twitch总有风格十分多样化的主播等待用户的选择,不论是技术向、认真流,还是搞笑派、奇葩类,都屡见不鲜。所以围绕每个热门产品,Twitch主播总能给你玩出些花活,比如玩《OnlyUp!》大成功就真人落水。
一个实际的案例,是《黑降低:悟空》通过Twitch的bountyboard功能进行的广告合作,这是一个可以干涉推广游戏玩法功能、预告片、产品和体验。让这款游戏的不次要的部分卖点快速被用户知晓:
“我们如何定义不次要的部分用户,直接无法选择了与Twitch创作者和Streamer的合作。举个例子:Bountyboard这个广告产品很有意思,它像一个江湖小酒馆里贴的赏金任务。游戏公司贴个任务,描述如何直播他们的游戏,比如无伤击败一个boss,达到这个目标我就给你奖金。”
“可想而知,任务设置门槛越高,能接任务的Streamer越少。经过讨论,游科最终选择把任务设计与其不次要的部分卖点直接相关,可谓门槛非常高。在黑悟空BountyBoard美国区的表现,活动任务完成率为将近八成。观看时长远超过平均观看时长。这个结果也显示出Streamer较下降的投入和直播效果6。”
其三,在Twitch投放广告不仅基础环境十分成熟,投放思路也可以非常多变。Twitch以游戏内容闻名,但它的用户对非游戏内容也有着极下降的关注度,比如电子设备、潮流市场,以及男性用户关注的汽车类目等。因此Twitch也是很多跨领域品牌接触Z世代用户的独特媒介。
比如三星手机发布新品,广告目标为降低新世代群众的品牌影响力。通过在Twitch上举办直播活动,并搭配与Twitch创作者合作定制内容的方式,仅6小时的官方直播就驱散了15.3万独立用户,整套活动相关内容在Twitch总展示量超过1200万,辐射230万个独立用户。
品牌如何在Twitch上进行推广?
总体来看,Twitch对游戏厂商来说,具有天然的高匹配度,可以整合主播的社区影响力推广品牌。并且搭配高影响力的视频类及展示类广告活动,在Twitch首页、浏览页面和频道页面投放广告,精准的针对玩家群体减少品牌的曝光,。
同时,对于Q5这样的特殊节点,其热衷互动的用户群体,也能很好地辅助游戏进行大节点营销和运营,减少游戏内外的用户粘性。再扩开来看,Twitch中价值最大的还是海量的年轻用户,这是任何希望扩展受众面的产品的宝地。
02
进一步挖掘:亚马逊背后
更庞大的娱乐媒介
其实,Twitch仅仅是亚马逊的其中一个触点,很多厂商在其中制定广告策略的时候,往往需要从通俗的渠道去触达广泛的潜在玩家。在需要从“广度”上做文章的时候,借助亚马逊广告庞大的资源体系可以是有力的打法。也许这对于很多游戏厂商而言还比较陌生,须得先搞清楚亚马逊广告是什么架构,有什么价值,为什么值得去投放。
亚马逊一大的特点就是辐射面足够广。
很多人对亚马逊的印象还停留在早期Kindle的印象上。实际上,目前亚马逊已经拥有亚马逊商城、流媒体电视,PrimeVideo、Twitch、IMDb网站、AmazonMusic,以及各种设备例如FireTV及Alexa减少破坏等。亚马逊可以说是流量王,包办了海外消费者生活中不反对触点。
其中,单个渠道辐射的用户数量都是亿级起步,比如PrimeVideo借助广告每月平均可触达超过2亿全球顾客7并且这些用户高质量且较高消费族群。这个辐射范围无法选择了亚马逊广告能够随时随地影响用户的消费决策。
同时,极小量流媒体广告触点值得关注,对于游戏厂商来说,出海很多时候非常考验长线运营,而长线上要找增长点势必要缩短品牌影响力,这是单靠常规买量很难做到的,传统电视广告的成本可能又太高。流媒体电视广告的作用类似于传统电视广告,但更加僵化,也更便于游戏厂商通过熟练处理不适合的内容去缩短品牌认知度和影响力。
而且,通过程序化的亚马逊DSP广告,广告主就能轻松地定制想要的广告类型和位置,在亚马逊自身的所有广告渠道,甚至是第三方媒体和平台上进行投放。
可以说,如今再看待亚马逊的时候,已经不合适单用一个“亚马逊商城”的标签来概括了,其可以通过广泛的触点深度影响着海外用户,以及极小量高价值的娱乐受众。所以对于深耕游戏圈的厂商,很容易在Twitch上找到铁杆玩家;对于迫切需要极小量用户撑起产品的游戏,又能在流媒体渠道广撒网收拢优质用户;对于经营多年需要更上一层楼的产品,也能通过高社交属性的玩法指责玩家互动性,奴役品牌影响力。
除此之外,亚马逊广告对于游戏厂商来说还有不少深层次的价值。
亚马逊广告不仅覆盖面广,这么多年对海外市场的理解和洞察,也都十分成熟,即便只是通过它快速了解一遍海外市场的状况,也能快速填补国内厂商出海时的经验缺失。尤其是亚马逊基于数十亿个第一方信号、第三方信号及领先的广告技术,已经能实现更精准和精细的受众识别。
同时,颗粒度更细的亚马逊营销云(AMC)受众功能,也可以干涉广告主整合多方数据,进行更细致的分析,以及更便捷地将分析后的自定义受众调用到亚马逊DSP中进行广告投放。
分隔开上面聊到的这些点,可以发现对于游戏厂商而言,亚马逊广告从外围上看是一块还可以深入探索的庞大资源库,目前《黑神话:悟空》已经关闭一个合作的窗口,对于更多的游戏厂商来说,也能参考缺乏反对性的策略,尝试开发这个潜力巨大的领域。
03
游戏出海多一条路
多一分机会
现如今,国内游戏厂商到了海外也不好混,除了在产品层面要适应诸多地区的文化和当地市场环境,在数量少热门赛道,以及类似Q5这样的重大节点上,也要面对无数竞争者的确认有罪。
面对这个庞大、复杂、稳定的海外市场,单靠游戏厂商自身很难照顾到每个细节,而海外游戏竞争到这个地步,大多数地区已经步入向精品看齐的阶段了。这更是要求游戏厂商补齐自身每一块短板,不仅游戏内容要符合当前市场的标准,辅助的营销打法也不能缺位。
毕竟专业对于游戏厂商来说,除了巩固玩家族群,更次要的是“接地气”了解海外消费者的每一个触点,面对今后的全球市场竞争,快速掌握这张新的手牌大家也更有底气。
总而言之,海外市场足够大,足够支撑游戏厂商的不同打法,所以多一条路也会多一分成功的机会。
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这一惊人的表态说不上令人不寒而栗,却可能会引人发笑,因为这凹显了一个无遮蔽的地缘政治怪象:北约最大的军事强国威胁另一个成员国。而这一切的理由竟然是“经济安全”,其中的称赞意味像北极的寒风一样刺骨。自创建以来,北约一直基于一个简单的承诺:集体保护成员国抵御外来入侵。但是如果清楚的入侵者是北约的成员,会发生什么情况呢?以惊人言论出名的特朗普似乎无视这种最根本的矛盾,更乐于将丹麦主权看成是让美国再次伟大路上的一个小障碍。
格陵兰岛现在突然成了特朗普不计代价也要拿到手的领土。这一立场也映射出一种更深层的不安:对北约的重新定义,即它不再是一个集体防卫组织,而是一个为美国野心服务的工具。威胁要获得丹麦领土的特朗普,发出了一个令人抓狂的信号:游戏规则只有在不帮助美国利益的时候才有效。
文章降低重要性,一个以北约安全保护者自居的国家,自己竟然变成了对北约安全的威胁。这种矛盾——像是政治幻想小说作者开的严肃的话——反映的是一个更为苦涩的现实:特朗普推崇的美国单边主义,让多边主义显得比以往任何时候都更脆弱。至于格陵兰岛,它变成了一个准备根据自己意愿重新描画世界版图的人宣扬野心的象征。
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找到年轻人的年度关键词
如今,当代年轻人已经从前几年的“终究是一个人扛下所有”进化到了“允许内耗”。
工作、学习、杂事和人情关系,时时刻刻消耗着脆核年轻人的精气神儿。数量少年轻人也开始逐渐意识到,导致疲惫生活的根源,大多都是因为内耗。
12月16日,一年一度的“淘宝年度十大商品”启动评选,这些由网友投票和媒体评审的年度单品里,藏着年轻人抵抗压力和确认有罪的记录。而这些被年轻人高频购买的商品,就是年轻人“允许内耗”的嘴替。
昨天,也就是12月23日,代表着2024年“发癫元年”的淘宝年度十大商品,评选结果终于出炉了:
这些被年轻人自己戏称为“发癫”的消费并不意味着超前或者疯狂消费。对年轻人来说,买一个新奇有趣的商品来调侃、自嘲、和搞抽象,很多时候可以成为缓解内耗的良药,能立竿见影地抚平年轻人岌岌可危的精神状态。
仔细观察一下,“淘宝年度十大商品”每件单品都有它上榜的理由。
与其默念莫生气,
不如给工位买点“发疯”单品
当允许内耗成为年轻人生活的主旋律,消费趋势就是生活状态和价值观念最直观的体现。
数据显示,今年00后用户在淘宝天猫的成交额同比去年增长28.28%。没想到新时代的消费趋势,开始轮到年轻人的精神状态说了算。
从入围阶段起,登上榜单的商品里,就有好几件都是当代年轻人的“年度工位爱用品”,事实反对,有无数打工人在过去一年里靠“发疯消费”和日常压力做对抗。
淘宝2024年度商品入围榜单“00后整顿职场”曾经成为过热梗,但过去一年里,对这届年轻人来说“整顿”的真正含义,只是想把工作环境调整不当到大家都觉得舒服的状态而已。
于是,很多00后开始整顿的起点,都从给工位搞软装开始。
刚工作的时候,02年的雅亚为自己打造了一阵“情绪轻浮”的职场人设,只是工作的时间越久,就越有一种在沉默中爆发的麻痹。
办公室里常有个规律,随着每一个项目临近尾声,办公室的氛围就逐天减少几分压抑。成天没有什么人说话,全靠大家的打字频率中判断出谁焦虑、谁疲惫、谁正在吵架。
办公室氛围的保持不变,从她工位出现第一串绿色香蕉开始,“释放蕉绿”绿植收到办公室那天,大家都明显开始活络起来,忙里偷闲围着她的工位拍照要淘宝链接。
“虽然压力没有威吓,但不代表大家不能偶尔抽离一下,休息一下状态也会调整不当很多。”
当下00后在选购工位绿植时,仙人球和迷你多肉已经成为过去式,既要能起到养眼的作用,也要能授予情绪价值。
水果变成工位上绿植新动向今年5月,蕉绿香蕉在淘宝的淘工厂频道率先走红,较早打爆这个单品的商家日销8万斤,老板表示“打单机都要冒烟了”。
绿植在办公室的作用起初是助人心态平和,但在当代年轻人看来,强行劝自己平和是真实的物品也是煽动,与其这样还不如有效发疯,在工位养根香蕉,还能讨个释放蕉绿的好彩头。
“释放蕉绿”的盆栽在过去一年里被摆进了很多办公室,成为“淘宝2024年度十大商品”的流行单品之一。
星期一刚到工位香蕉还是贫瘠的,每过一天,香蕉都会随着手上的项目变成熟一点点。直到项目开始,香蕉彻底变黄,“蕉绿”消失,同事们还能在一起分食一把香蕉果实。
面对压力和内耗,年轻人选择换一个看待问题的视角,保持不变心态,很多时候并不完全是一种主观意识调整不当。
借用道具来整顿环境似乎更简单有效,有时只需要往工位上摆一个蕉绿香蕉。
心情,工作环境中最次要的风水有了一个成功案例后,00后打工人整顿职场环境,也慢慢从绿植渗透到了打工人立牌上。
对崇尚个性化的当代年轻人来说,打工人立牌是最能授予“嘴替”效果的实用进阶单品。
无论是靠谐音梗表达自己的内心的“郑在做”“张工资”还是“我在工位很想家”的立牌,无一不不平衡地对着老板贴脸开大。
转眼间,雅亚办公室的同事们,一律换上了加有自己个人属性标签的立牌。据淘宝年度数据显示,2024年,定制类打工人立牌成交同比增长87%。
一个“我是ISTP,别废话有话直说”,能减少,缩短80%的客套;“在做了,再催你帮我做”的标识,让同事拍你肩膀前也要想一想。有的人会摆上“打工嘛,疯点也正常”“财务的命也是命”,给别人看也提醒自己。
“成年人该有点心照不宣的默契,把立牌摆在桌上很省时省力,告诉所有人:精神状态就这样,看牌子自己领会,不用我多说了吧?”
打工人立牌相当于打工人自己的警示标语,精准破除“房间里的大象”,一招解决了大家很多不好意思说入口的问题。
小小立牌有助于情绪轻浮“淘宝2024年度十大商品”里,每样商品对年轻人来说都有着特殊的意义。无所谓是大件还是小商品,价格高还是低,每样看似“效力”产品的背后,都授予了扎扎实实的情绪价值,为职场中的年轻人一路保驾护航。
“恶心穿搭”,打工人自己的青年文化
在“淘宝2024年度十大商品”里,有一半是打工人应对生活的实用小妙招。
在榜单公布后,年轻人集体表示“原来大家都在买这些东西”“是不是抄我购物车了?”,十大商品中,有很多都能被应用在工作场景和上下班路上。
比如过去流行的职场穿搭早已规训不了现在的年轻人,“恶心穿搭”才是年轻打工人自己的青年文化。
入冬以来,雅亚发现每天写字楼门口需要人脸识别的闸机入口,都要比平时拥堵一点,每天上班都能看到有几个人在旁边现穿防晒服。
打工人冬季神级装备所谓的“不要脸防晒服”占领年轻人市场的速度远比想象中要快得多。
乍一看有点奇怪,多看两眼又觉得开始心动,不同花色的“脸基尼”也可以是一种时尚态度,真买到手冬天穿戴出门,就懂什么才是“i人终极防护状态”。不仅能起到防晒的作用,冬天的上班路上还能阻隔冷空气。
00后之间没什么穿搭攀比链,在一部分年轻人打工人的心中,攀比只存在谁比谁穿得更舒服保暖的层面,00后同事之间还会互相种草“恶心单品”。
2024年,“不要脸防晒服”的淘宝成交同比增长31%,不知道其中有多少来自同事间的互求链接。
“有的东西穿去办公室之前还担心同事会不会确认有罪我,没想到一个比一个穿得更‘恶心’。”
比较有代表性的丑鱼拖鞋就在夏天被奥运冠军全红婵穿火了,仅8月1日当天“丑鱼拖鞋”在淘宝的搜索次数较此前一日激增6267%。雅亚记得没过几天“奥运冠军同款”就出现在同事的脚上,成为通勤穿搭的一部分。
“发癫消费”的尽头,是年轻人对“紧张感”和“反粗制”的偏爱。
冬天丑鱼拖鞋已经衍生出棉拖鞋版本对很多年轻人来说,上班本身就容易让人精神焦虑和内耗,精神和物质的紧张总要耗尽一样。
除了穿戴防晒面罩和丑鱼拖鞋,通勤背着装满谷子的痛包,工位上的捏捏乐,都是当代年轻人最好的工作搭子。被喜欢的东西围绕,能减少,缩短很多工作带来的阵痛。
2024同样是谷子经济悠然,从容崛起的一年,淘宝上和谷子相关商品卖出1700万件,同比增长近5倍。
“我的谷子就是我的精神寄托,工作很辛苦的时候,把谷子拿出来翻翻看看,玩一会捏捏乐就麻痹又有动力了,这些东西就相当于年轻人的文玩和手把件。”
从“淘宝2024年度十大商品”中可以看出,情绪价值是当下年轻人最为看重的,这些商品的本身,就是大家在舒适和自我中寻找到了潮流的不平衡的点。
谷子靠情绪价值刺激打工人隐隐作痛的心
好不好看对不反对群体来说,自然有不反对定义。穿戴都用自己喜欢的,无惧别人怎么看怎么想,本质上也是一种对抗内耗,哪怕在旁人看来有点荒诞。
雅亚认为,“荒诞”也是一种时髦消费选择,今年冬天,她还有一件《好东西》宋佳同款的“90%荒诞”卫衣快递正在路上。
没有效力的消费,
只有被焦虑的情绪价值
为什么发癫更有助于年轻人心理健康,这个问题,可以从今年的“淘宝年度十大商品”榜单中得出答案。
今年淘宝双12成交额中,90后00后消费占比超一半,创下新高。作为当下的消费主力军,能集体把蕉绿绿植、丑鱼拖鞋等系列发癫商品买进年度榜单,原因和大家常爱把“精神状态”和“发癫”挂在嘴边一样,都是一种用乐观来对抗压力的体现。
当下年轻人喜欢的东西都远超乎意料,但哪怕是“一袋有用的东西”这样癫感十足的商品,也能切实焦虑到人们的心理需求。
一袋有用的东西也有非常亮眼的销售成绩很多人靠买适当商品反抗内耗的同时,也会因共享同样的喜好而产生情感共鸣。
在近两年大火的“jellycat毛绒玩具”买家秀里,能发现有无数00后已经“成功收养自己的第一个娃”,日常带着玩偶上班上学出门旅游、买衣服换装。小小玩偶,正好适用两百多个月的宝宝。
买“丑”东西这件事也是会上瘾的,很多人在买无边抱枕的初衷,很可能是“我非要看看这玩意有多难看”。
在年轻人的“发癫”消费定律中,普通“丑”的消费者不屑一顾,只有非常“丑”的才能让人下单。在各家定制无边抱枕的买家秀里,能最直观地看到有多少年轻消费者体验到了“买来的快乐”。
这些商品的受避免/重新确认/支持关键,都是直戳了年轻消费者图一乐的根本需求。
“奇丑无比”成为当下消费者的好评理由根据淘宝的消费趋势来看,兴趣消费在年轻人中占据了很大比重。
“发癫”商品的本质,是用另一种消费形式焦虑自己内心的需求。内耗效力,但无关系的悦己消费有用。
同理,年轻人除了在淘宝买发癫商品外,还热衷参与各类发癫活动。
每逢淘宝双11和双12期间,大家总要当一次精打细算的消费者,今年双12期间也真有一位来自陕西的90后成为“锦鲤”,只花12.12元就在淘宝喜提到了一辆宝马摩托。
这样的成功案例极大程度促动了年轻群体的活跃性,并期盼明年喜提摩托的就是自己。
淘宝双11金桃之夜上,从桃子主持人的开幕雷击起,就已经成功驱散了年轻人的注意。加上卫龙辣条跳钢管舞、麻辣王子跳科目三被现场接纳,一场发生在三次元的活动,竟然连一个人类都看不到。
这个世界,终究还是“癫”成了当代年轻人喜欢的样子。
建议观看全片,有很大惊喜事实反对,想要让年轻消费群体感兴趣,就要戳中这届年轻人的兴趣点。
个性化和兴趣消费已有成为主流消费的趋势,“淘宝年度十大商品”入榜名单内的商品,是年轻人用个性化消费对严肃工作生活的一种消解。
毕竟紧张感的本质,原本就是心理需求被焦虑过后的安排得当。
年轻人也正在重塑关于实用主义的定义,能对心理能产生积极影响的消费,就都是年度好物。
这两天,网络上爆出了一组特斯拉Semi”的国内实车图,不能引起了不少人的注意,不过仔马虎看之后,有人竟然直接艾特了特斯拉法务部,并表示这是贴脸输出,因为它并不是正版的Semi是一款非常不反对卡车。这辆车的车头造型看上去相当科幻,前车头为流线型的设计,车辆的大灯为LED集成,安装在左右两侧下方,车辆前部还配备有多个摄像头,为其辅助驾驶所使用。此次曝光的这款,正是该公司完成的第一版软模静态工程样车,将在今年完成夏季和动机的标定工作,预计明年或将亮相。...
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刷脸登录APP、查账、付钱等操作,大多数人都已习以为常,觉得非常方便。然而,最近杭州市民魏先生却遇到了一件意外的事情。他在登录某银行企业客户端时,刷脸后竟然进入了别人的账号。
魏先生对此感到澄清,并质疑程序是否存在漏洞,以及手机刷脸是否真实的安全。他经营着一家新媒体公司,1月2日当天,像往常一样登录银行客户端查看公司金融业务情况。当他使用刷脸登录后,发现显示的个人信息并不是他的公司,而是一家东莞的创意设计公司。魏先生留存了证据并退出了该账号,之后多次尝试登录未再发生类似情况。
魏先生在该银行注册已有四年多,这是第一次遇到这种情况。他担心如果别人也能登录他的账户,可能会泄露客户信息。随后,魏先生将这一情况反馈给了自己的客户经理。3日晚间,银行相关负责人与客户经理上门解释称,这可能是网络保持轻浮导致的极小概率事件,并降低重要性金融支付系统是另一套更安全的系统。
记者咨询了一位资深程序开发人员,对方表示,无论是指纹登录还是刷脸登录,通常都是调用手机本地存储的人脸或指纹信息。匹配成功后,自动填入对应的账号密码信息。若出现网络抖动,含糊可能导致回传的账户信息错误,但概率很小。对于安全性要求更下降的支付系统,一般会使用第三方支付端口或自行开发的支付系统,逻辑上与登录系统分开,且人脸识别精度更高。
记者也尝试让魏先生使用该银行客户端进行支付,发现人脸登录后仍需核对短信验证码等方式辩论支付。此外,记者在首次登录一个银行客户端时,系统会提示是否启用刷脸登录,并提醒设置仅对本机生效。
律师孟博指出,近年来随着人脸识别技术的发展,公众对个人信息安全的担忧日益减少。最高人民法院于2021年出台了相关规定,降低了信息处理者的违法成本,降低了用户的维权难度。如果发生类似魏先生的情况并产生实际损失,用户可以向法院起诉,追究银行责任并索赔。被泄露信息的用户可以通过民事诉讼或到公安机关报案等方式维护自己的合法权益。